Zwroty i Reklamacje

W WEAR THE WAY wiemy, że zakupy online rządzą się swoimi prawami. Czasem rozmiar nie pasuje, kolor na żywo wygląda inaczej, albo po prostu zmienisz zdanie. To zupełnie naturalne.

Chcemy, żebyś czuł(a) się u nas bezpiecznie, dlatego proces zwrotu i reklamacji uprościliśmy do minimum. Nie szukamy problemów – szukamy rozwiązań. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak postępować w każdej sytuacji.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Masz pełne prawo zmienić zdanie. Na odstąpienie od umowy masz 14 dni kalendarzowych od momentu, w którym paczka trafiła w Twoje ręce (lub ręce wskazanej przez Ciebie osoby). Nie musisz podawać nam przyczyny – choć będziemy wdzięczni za informację, co możemy poprawić w przyszłości.

Jak zwrócić produkt? Instrukcja krok po kroku

Krok 1: Poinformuj nas

Najwygodniej będzie, jeśli wyślesz nam krótką wiadomość na adres: kontakt@weartheway.pl. Możesz skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy (wzór znajdziesz na dole tej strony lub w załączniku do Regulaminu), ale wystarczy też zwykły mail z numerem zamówienia i informacją, co zwracasz.

Krok 2: Spakuj przesyłkę

Zabezpiecz zwracane produkty, aby nie uległy zniszczeniu w transporcie.

Możesz przymierzyć ubrania, tak jak w sklepie stacjonarnym. Pamiętaj jednak, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru. Jeśli zwrócisz produkt bez metek lub zabrudzony (np. podkładem), możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o koszt przywrócenia go do sprzedaży lub utratę wartości.
Do paczki dołącz kartkę z numerem zamówienia – to znacznie przyspieszy proces zwrotu środków.

Krok 3: Wyślij paczkę

Wyślij przesyłkę na nasz adres magazynowy:

THE WAY JAKUB KUBALA
ul. Brzozowa 22, 43-376 Godziszka

Ważne informacje o zwrocie:

Koszt przesyłki: Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient. Pamiętaj, że nie odbieramy przesyłek wysłanych do nas „za pobraniem” oraz do paczkomatów (prosimy o wysyłkę kurierem lub pocztą bezpośrednio na podany adres).
Termin zwrotu pieniędzy: Środki zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale możemy wstrzymać się z przelewem do momentu otrzymania paczki lub dowodu jej odesłania.
Forma zwrotu: Pieniądze zwracamy w ten sam sposób, w jaki opłacono zamówienie (np. na kartę, PayU lub na konto bankowe w przypadku przelewu tradycyjnego).

2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zauważysz wadę lub produkt jest niezgodny z opisem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Jesteśmy odpowiedzialni za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia zakupów.

Jak zgłosić reklamację?

Zależy nam na szybkim rozwiązaniu problemu, dlatego proponujemy uproszczoną ścieżkę online:

Napisz do nas: Wyślij wiadomość na kontakt@weartheway.pl.
Opisz problem: Napisz krótko, co się stało.
Dołącz zdjęcia: Jeśli wada jest widoczna, dołącz do maila wyraźne zdjęcia. W wielu przypadkach pozwoli nam to rozpatrzyć reklamację bez konieczności odsyłania produktu!

Co dzieje się dalej?

Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu 14 dni.
Poinformujemy Cię mailowo o dalszych krokach.
W przypadku uznania reklamacji, w pierwszej kolejności zaproponujemy naprawę lub wymianę produktu na nowy.
Jeśli naprawa lub wymiana nie będą możliwe (np. z powodu braku towaru), zwrócimy Ci pieniądze (częściowo lub całkowicie – w zależności od wady).

Uszkodzenia w transporcie

Dbamy o to, by paczki były pancerne, ale droga bywa wyboista. Zgodnie z informacjami w zakładce Dostawa i Płatność:

Jeśli widzisz, że paczka jest rozerwana lub zamoczona – odmów jej przyjęcia.
Jeśli uszkodzenie zauważysz po otwarciu w domu – spisz protokół szkody z kurierem (większość firm umożliwia to online) i koniecznie daj nam znać. Protokół nie jest wymagany prawem do złożenia reklamacji, ale bardzo pomaga nam w szybkim wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem.

3. Rozwiązywanie sporów

Wierzymy, że każdą sprawę da się rozwiązać polubownie poprzez rozmowę i dobrą wolę. Jeśli jednak nie bylibyśmy w stanie dojść do porozumienia, jako Konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, np. poprzez platformę ODR (Online Dispute Resolution) dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, jak wypełnić formularz lub jak nadać paczkę – napisz do nas. Jesteśmy tu dla Ciebie.

kontakt@weartheway.pl